На горячую линию Alo 175 обрушился поток жалоб потребителей
В 2025 году горячая линия для потребителей Alo 175, действующая при Министерстве торговли Турции, зафиксировала 471 393 обращения. Почти половина из них - 214 295 жалоб - касалась некачественных товаров и услуг.
Согласно данным Министерства торговли, линия Alo 175 выполняет не только консультативную функцию, но и служит официальным каналом для передачи заявлений в уполномоченные органы с целью урегулирования потребительских споров.
Для чего предназначена линия Alo 175
С помощью консультационной линии потребители могут:
- получить разъяснения по вопросам прав потребителей;
- сообщить о проблемах при использовании товаров и услуг;
- подать жалобы на продукцию, представляющую угрозу жизни, здоровью или имуществу;
- инициировать процесс рассмотрения спора через соответствующие инстанции.
Одна из ключевых целей работы линии - формирование осознанного и информированного потребителя.
Каждое второе обращение - жалоба
Статистика показывает, что примерно каждое второе обращение связано с дефектными товарами или некачественно оказанными услугами.
Alo 175 остаётся одним из ключевых инструментов защиты прав потребителей в Турции, объединяя консультации, контроль и правовое сопровождение.
Динамика обращений за последние годы
Количество обращений на горячую линию менялось следующим образом:
- 2021 год — 572 386 обращений;
- 2022 год — 333 438 обращений (снижение активности);
- 2023 год — 385 682 обращения;
- 2024 год — 422 784 обращения;
- 2025 год — 471 393 обращения.
После резкого снижения в 2022 году количество заявок стабильно растёт, что указывает на повышение правовой грамотности населения и доверия к государственным механизмам защиты.
Основные причины жалоб
Структура обращений за 2025 год выглядит следующим образом:
- Некачественные товары и услуги — 214 295 обращений (45,46%);
- Дистанционная торговля — 83 672 обращения (17,75%);
- Договоры подписки — 41 483 обращения;
- Послепродажное обслуживание — 22 438 обращений.
Пиковые месяцы по количеству звонков
Наибольшая нагрузка на линию пришлась на летние и зимние месяцы:
- Июль — 43 979 звонков;
- Май — 40 795 звонков;
- Август — 40 793 звонка;
- Январь — 40 544 звонка.
Эксперты отмечают, что рост обращений в эти периоды связан с активизацией покупок, сезонными скидками и увеличением объёма онлайн-торговли.
